En ZWILLING Ventas 2025, nos comprometemos a ofrecer productos premium de la más alta calidad alemana. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueda necesitar devolver o cambiar un artículo. Esta política está diseñada para hacer el proceso lo más sencillo posible mientras mantenemos nuestros estándares de excelencia.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas adjuntas.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Artículos de la categoría Belleza que hayan sido abiertos
  • Productos de Cubertería infantil sin su embalaje protector original
  • Artículos de la colección Premium que hayan sido personalizados
  • Cualquier producto que muestre signos de uso o daño

Proceso de Devolución Paso a Paso

  1. Solicitud de Devolución: Envíe su solicitud a [email protected] utilizando nuestro formulario de solicitud (ver más abajo).
  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles y le enviará una etiqueta de devolución si es aprobada.
  3. Preparación del Paquete: Empaque cuidadosamente los artículos en su embalaje original con todos los accesorios.
  4. Envío: Adjunte la etiqueta de devolución proporcionada y envíe el paquete a través del servicio especificado (DHL o FedEx).
  5. Confirmación: Le notificaremos cuando recibamos su devolución y procesaremos su reembolso o cambio.

Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio

Copie y pegue el siguiente texto en su correo electrónico a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Estimado equipo de ZWILLING Ventas 2025, Deseo solicitar una [devolución/cambio] para el siguiente artículo de mi pedido: Número de pedido: [Inserte aquí] Fecha de compra: [Inserte aquí] Artículo(s) a devolver/cambiar: [Nombre del producto y SKU si está disponible] Motivo: [Seleccione: Talla incorrecta/Artículo defectuoso/No satisface expectativas/Otro (especifique)] Adjunto fotografías del producto (especialmente si está defectuoso) y copia del comprobante de compra. Por favor, indíqueme los próximos pasos. Atentamente, [Nombre completo] [Correo electrónico registrado] [Número de teléfono]

Reembolsos

Una vez recibida y aprobada su devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles
  • Método de reembolso: Se acreditará a su método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal)
  • Costo de envío: El costo de envío original no es reembolsable, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso

Cambios

Para cambios de producto:

  • El nuevo artículo debe ser de igual o mayor valor
  • Si el nuevo artículo cuesta más, se le cobrará la diferencia
  • Los gastos de envío del nuevo artículo corren por su cuenta, a menos que el cambio sea por nuestro error

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto:

  1. Notifíquenos dentro de los 3 días de recibido el pedido
  2. Adjunte fotografías claras del problema
  3. Le enviaremos un reemplazo inmediatamente o un reembolso completo (incluyendo gastos de envío)

Nuestros productos premium pasan por rigurosos controles de calidad, pero lamentamos cualquier inconveniente.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios:

Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00-18:00 (CET)

Gracias por elegir ZWILLING Ventas 2025, donde su satisfacción es tan importante para nosotros como la calidad excepcional de nuestros productos.