En ZWILLING Ventas 2025, nos enorgullecemos de ofrecer productos premium de la más alta calidad alemana, desde accesorios de cocina hasta electrodomésticos y sets de vacío. Entendemos que la entrega puntual y un proceso de devolución sencillo son esenciales para su satisfacción.

Política de Envíos

Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

1. Envío Estándar (Recomendado)

  • Transportista: DHL o FedEx
  • Costo: 12.95€
  • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
  • Seguimiento: Incluido

2. Envío Gratuito

  • Transportista: EMS
  • Costo: Gratis para pedidos superiores a 50€
  • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío
  • Seguimiento: Limitado

Nota: No realizamos envíos a ciertas zonas de Asia y regiones remotas. Póngase en contacto con nosotros si tiene dudas sobre la disponibilidad en su área.

Política de Devoluciones y Cambios

Nos comprometemos a hacer que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible mientras mantenemos nuestros altos estándares de calidad.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas adjuntas.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Artículos de la categoría Belleza que hayan sido abiertos
  • Productos de Cubertería infantil sin su embalaje protector original
  • Artículos de la colección Premium que hayan sido personalizados
  • Cualquier producto que muestre signos de uso o daño

Proceso de Devolución Paso a Paso

1. Solicitud de Devolución

Envíe su solicitud a [email protected] utilizando el siguiente formulario:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Estimado equipo de ZWILLING Ventas 2025,

Deseo solicitar una [devolución/cambio] para el siguiente artículo de mi pedido:

Número de pedido: [Inserte aquí]
Fecha de compra: [Inserte aquí]
Artículo(s) a devolver/cambiar: [Nombre del producto y SKU si está disponible]
Motivo: [Seleccione: Talla incorrecta/Artículo defectuoso/No satisface expectativas/Otro (especifique)]

Adjunto fotografías del producto (especialmente si está defectuoso) y copia del comprobante de compra.

Por favor, indíqueme los próximos pasos.

Atentamente,
[Nombre completo]
[Correo electrónico registrado]
[Número de teléfono]

2. Aprobación

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles y le enviará una etiqueta de devolución si es aprobada.

3. Preparación del Paquete

Empaque cuidadosamente los artículos en su embalaje original con todos los accesorios.

4. Envío

Adjunte la etiqueta de devolución proporcionada y envíe el paquete a través del servicio especificado (DHL o FedEx).

5. Confirmación

Le notificaremos cuando recibamos su devolución y procesaremos su reembolso o cambio.

Reembolsos

Una vez recibida y aprobada su devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles
  • Método de reembolso: Se acreditará a su método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal)
  • Costo de envío: El costo de envío original no es reembolsable, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso

Cambios

Para cambios de producto:

  • El nuevo artículo debe ser de igual o mayor valor
  • Si el nuevo artículo cuesta más, se le cobrará la diferencia
  • Los gastos de envío del nuevo artículo corren por su cuenta, a menos que el cambio sea por nuestro error

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto:

  • Notifíquenos dentro de los 3 días de recibido el pedido
  • Adjunte fotografías claras del problema
  • Le enviaremos un reemplazo inmediatamente o un reembolso completo (incluyendo gastos de envío)

Nota: Nuestros productos premium pasan por rigurosos controles de calidad, pero lamentamos cualquier inconveniente.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios:

Gracias por elegir ZWILLING Ventas 2025, donde su satisfacción es tan importante para nosotros como la calidad excepcional de nuestros productos.